Maria Vittoria Ceraso (Viva Cremona) ci ha inviato una lettera per spiegare l'ordine del giorno che ha presentato all'attenzione del presidente del consiglio comunale Carletti sul tema della carta d'identità elettronica e dei tempi lunghissimi per averla a Cremona. Ecco i documenti:
Gentilissimi,
più di 100 giorni è il tempo di attesa per un cittadino del Comune di Cremona che vuole fissare un appuntamento per ottenere il rilascio della Carta d'Identità Elettronica.
Una tempistica davvero inaccettabile per ottenere un documento che ha la finalità di accertare in modo certo l'identità del cittadino sia in Italia che all'estero e può essere utilizzato per accedere ai servizi telematici della Pubblica Amministrazione.
Solo in casi di reale urgenza (motivi di salute, viaggio, consultazione elettorale, partecipazione a concorsi o gare pubbliche) si può ottenere in breve tempo la carta d'Identità Cartacea che però naturalmente non potrà essere utilizzata come la CSI per accedere a servizi online.
Diversamente i cittadini che oggi telefonano ai Servizi Demografici per chiedere un appuntamento otterranno una data per fine dicembre, anche se il loro documento è in scadenza o addirittura scaduto.
In realtà da quando si ottiene l'appuntamento per espletare la pratica il Ministero impiega solo 6 giorni per la spedizione della Carta al domicilio del richiedente. Quindi il problema di questo disservizio è tutto comunale.
Essendo stata Assessore ai Servizi Demografici conosco bene come lavorano i dipendenti, la loro competenza e professionalità che hanno dimostrato anche nell'ottenere la certificazione ISO 9001 da me fortemente voluta proprio con la finalità del miglioramento degli standard di qualità nell'erogazione dei servizi in favore dei cittadini, della semplificazione amministrativa, dell'implementazione dell'uso dei nuovi strumenti tecnologici al fine di rendere più agevole il rapporto tra Comune e la cittadinanza con tempi di risposta ancor più celeri.
Certo è che l'Amministrazione deve mettere i dipendenti in condizioni di svolgere al meglio il loro lavoro ed è chiaro che se i tempi di attesa per il rilascio di un documento indispensabile come la Carta d'Identità sono così lunghi significa che due soli addetti allo sportello per svolgere la citata pratica sono insufficienti per garantire risposte in tempi brevi ad un servizio essenziale.
Questa situazione sta creando molti disagi ai cittadini tenuto conto che la Cie oltre ad essere strumento di verifica dell'identità è la chiave di accesso a molti servizi online e può essere utilizzata per la fruizione di servizi ad accesso veloce (es.: badge identificativi e abbonamenti elettronici).
Inoltre con il Sistema Pubblico di Identità Digitale è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti (si può consultare il fascicolo previdenziale, iscriversi a un concorso pubblico ecc.) ogni volta che un sito o un'app preveda il pulsante “Entra con SPID” e la possibilità di firmare atti e contratti utilizzando le credenziali SPID. Senza una carta d’identità in corso di validità lo Spid non è utilizzabile.
Dal sito del Comune di Cremona si apprende che non è attivo il servizio di prenotazione dell'appuntamento per il rilascio della Cie tramite il Sito del Ministero ma che il Comune ha attivato, per un miglior controllo delle prenotazioni in base alle richieste ed al personale in servizio, propri strumenti per la prenotazione dell'appuntamento per il rilascio del documento d’identità quali l’agenda digitale per le prenotazioni on-line dei Servizi demografici.
Alla luce di quanto sopra ho presentato un ordine del giorno al fine di impegnare il Sindaco e la Giunta ad adottare i necessari provvedimenti affinché i Servizi Demografici siano messi in condizione di garantire ai cittadini tempi di risposta molto più celeri rispetto alle procedure di rilascio della CIE e ad ogni altra certificazione o adempimento di competenza del Servizio.
Cordiali saluti.
AL PRESIDENTE
DEL CONSIGLIO COMUNALE DI CREMONA
AVV. PAOLO CARLETTI
ORDINE DEL GIORNO
Oggetto: Tempi di rilascio della Carta d’Identità Elettronica Comune di Cremona.
Premesso che:
- La Carta di Identità Elettronica (CIE), documento di identificazione emesso dal Ministero dell’Interno, è l'evoluzione del documento di identità in versione cartacea che attesta in modo certo l'identità del cittadino sia in Italia che all’estero.
- La CIE si può richiedere alla scadenza della propria carta d’identità (dal centottantesimo giorno anteriore alla data di scadenza) o in seguito a smarrimento, furto o deterioramento presso il Comune di residenza o di dimora.
- La CIE può essere rinnovata a decorrere dal centottantesimo giorno precedente la scadenza. A causa della pandemia la validità delle carte di identità in scadenza è stata prorogata al 30 settembre 2021 (Decreto Legge n. 56 del 30 aprile 2021). La validità ai fini dell'espatrio resta però limitata alla data di scadenza indicata nel documento.
- La CIE è spedita direttamente al cittadino che la riceverà, presso il recapito fornito al Comune, entro 6 giorni lavorativi dalla richiesta.
- La CIE può essere usata per accedere ai servizi telematici della Pubblica Amministrazione.
- La carta d'Identità Cartacea potrà essere richiesta solo in casi di reale e documentata urgenza per motivi di salute, viaggio, consultazione elettorale, partecipazione a concorsi o gare pubbliche.
- Dal sito del Comune di Cremona si apprende che non è attivo il servizio di prenotazione dell'appuntamento per il rilascio della Cie tramite il Sito del Ministero ma che il Comune ha attivato, per un miglior controllo delle prenotazioni in base alle richieste ed al personale in servizio, propri strumenti per la prenotazione dell'appuntamento per il rilascio del documento d’identità quali l’agenda digitale per le prenotazioni on-line dei Servizi demografici.
Considerato che:
- La Cie oltre ad essere strumento di verifica dell’identità è la chiave di accesso a molti servizi online e può essere utilizzata per la fruizione di servizi ad accesso veloce (es.: badge identificativi e abbonamenti elettronici).
- Con il Sistema Pubblico di Identità Digitale è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti (si può consultare il fascicolo previdenziale, iscriversi a un concorso pubblico ecc.) ogni volta che un sito o un'app preveda il pulsante “Entra con SPID” e la possibilità di firmare atti e contratti utilizzando le credenziali SPID. Senza una carta d’identità in corso di validità lo Spid non è utilizzabile.
- Il Comune di Cremona ha ottenuto la certificazione ISO 9001 per i servizi Anagrafe, Stato civile, Leva, Elettorale, nell'ambito del miglioramento degli standard di qualità nell'erogazione dei servizi in favore dei cittadini, della semplificazione amministrativa, dell'implementazione dell'uso dei nuovi strumenti tecnologici al fine di rendere più agevole il rapporto tra Comune e la cittadinanza con tempi di risposta ancor più celeri.
- SPID e CIE sono di fatto gli strumenti di identificazione per accedere ai servizi online della PA e ai servizi dei privati.
- Un cittadino che ad oggi desidera prenotare un appuntamento per il rilascio della CSI ha un tempo di attesa di circa 3 mesi (90 giorni).
Tutto ciò premesso e considerato,
Il Consiglio Comunale
Impegna il Sindaco e la Giunta:
Ad adottare i necessari provvedimenti affinché i Servizi Demografici siano messi in condizione di garantire ai cittadini tempi di risposta molto più celeri rispetto alle procedure di rilascio della CIE e ad ogni altra certificazione o adempimento di competenza del Servizio.
Maria Vittoria Ceraso (Viva Cremona)
