Dopo la beffa scherzosa...la beffa vera! Da anni come sapete i nostri comitati dei pendolari si lamentano per i disservizi delle ferrovie. Lo stesso avviene in tutta la Lombardia. Sulla linea Milano-Mortara-Alessandria si è costituito un comitato di pendolari, come a Cremona, che si lamenta delle mancanze di Trenord.

Durante il periodo natalizio la ditta ha diffuso un video promozionale in cui veniva rappresentata una sorta di "letterina" di Babbo Natale che sottolineava i servizi offerti ai pendolari anche durante la pandemia.

I pendolari hanno preso il video e ironicamente hanno tenuto l'audio ma nelle immagini dei treni hanno inserito, in sovraimpressione, le tabelle con le tante cancellazioni e ritardi lungo la linea.

Trenord non l'ha presa bene e ai primi di gennaio ha inviato una missiva al comitato chiedendo 10000 euro di risarcimento e minacciando le vie legali, oltre alla richiesta di togliere il video dai canali di comunicazione, con la motivazione del danno d'immagine e della violazione dei diritti di proprietà del video.

I pendolari ovviamente non l'hanno presa bene...

Noi ci permettiamo due osservazioni. La prima: sul diritto di proprietà è consuetudine concedere un uso "non commerciale" di video e testi di questo genere, specialmente se l'uso che ne viene fatto è non commerciale e scherzoso.

In secondo luogo, noi non ci occupiamo di treni ma di comunicazione e su questo ci sentiamo di dare un suggerimento: abbiamo imparato che essere permalosi non paga mai nel mondo della comunicazione, specialmente poi se i disservizi sono reali e quindi giustificano le critiche (provate a chiedere ai viaggiatori se sono contenti del servizio e verificate la popolarità dell'azienda). Reagire così fa un danno d'immagine all'azienda.

Sarebbe stato molto più "furbo" da parte di Trenord, secondo noi, mantenere toni morbidi (l'ideale sarebbe anche riuscire a essere spiritosi ma il senso dell'umorismo non tutti lo hanno) e ammettere le manchevolezze. Saper chiedere scusa per un disservizio è la migliore forma di pubblicità di un'azienda: l'umiltà piace a tutti...